【推荐认证】ISO / IEC 20000 信息技术服务管理体系认证

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，关于ISO20000信息技术服务管理体系认证，一起来了解。 ISO20000信息技术服务认证的介绍信息技术服务管理体系(Information Technology  Service Management  System，简称SMS)是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO20000是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。此标准定义了全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000信息技术服务管理体系认证是指组织依据ISO20000标准建立的能够提供IT服务系统管理的体系。

ISO20000信息技术服务管理体系认证专为服务管理量身定做，以保障企业一体化经营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。

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ISO20000信息技术服务认证的好处

首先，企业办理ISO20000认证，可以帮助企业提升内部管理，帮助企业提升IT服务水平、规范IT流程、降低IT运营成本和风险，使得企业更加稳定地发展。

其次，企业办理ISO20000最直接的好处是企业在招投标过程中可以加分，很多招标方在招标书上都会注明，投标方必须通过ISO20000认证，或者通过ISO20000认证的企业可以获得额外的加分，这无疑可以帮助企业获得更多的项目订单，帮助企业发展。

除此之外，ISO20000认证在企业的宣传推广、增强客户信任等方面都有很大的帮助，在很多地区还可以拿到不少的政府补贴~

1、提高组织效率和服务质量

• 帮助企业建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制，提升内部管理;

• 规范IT服务流程，提高运营效率，降低IT运营成本和风险，使得企业更加稳定地发展。

• 量化管理：ISO20000引入了流程化管理方式，将IT工作分解成不同的流程，并为每个流程设定了量化指标和考核指标。这使得服务质量有了可衡量的标准，有助于企业不断改进和提升服务水平。

• 优化资源利用：ISO20000标准要求企业建立清晰的责任分工和流程规范，这有助于减少重复工作、避免错误和故障，并优化资源利用。通过提高资源利用效率，企业能够降低成本，提高整体运营效益。

• 提高员工素质：ISO20000认证要求企业提高IT部门相关员工的专业素质和服务能力。通过培训和认证，员工能够掌握更专业的知识和技能，提高工作效率和服务质量。

2、招投标加分

很多招标方在招标书上都会注明，投标方必须通过ISO 20000认证，或者通过ISO

20000认证的企业可以获得额外的加分，这无疑可以帮助企业获得更多的项目订单，帮助企业发展。

3、打开国际市场

数智科技的发展日新月异，企业需要具备预见未来的能力，把握数智方向。这就要求企业密切关注行业动态和技术发展趋势，提前布局，抢占市场先机。

4、政府补贴

在很多地区例如浙江、江苏、上海、北京、广东等，地方政府已出台相关奖励政策，可以拿到不少的政府补贴。

ISO20000信息技术服务认证适用企业

ISO20000是通用性极强的IT服务管理体系，几乎覆盖全行业，尤其适配以下类型企业：

1、IT服务外包提供商：IT服务外包商的核心资质，是保障高质量服务交付、彰显卓越IT服务能力的重要标志2、IT系统集成商和软件开发商：规范软/硬件产品的标准化服务，在产品全生命周期内保障高质量服务与持续支持3、企业内部IT服务提供商/IT运营支持部门：银行、电信、地产、政府等大型国企、上市公司的IT部门，通过体系规范内部IT服务4、其他有IT服务管理需求的全行业组织ISO20000信息技术服务认证的材料

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书复印件;

3、申请认证体系有效运行的证明文件;

4、申请组织简介：

①组织简介(1000字左右);

② 申请组织的主要业务流程;

③组织机构图或职能表述文件;

5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于(可以合并)：

服务管理方针和计划;服务级别协议;能力管理流程;服务连续性和可用性管理流程;服务级别管理流程;服务报告流程;信息安全管理流程;IT服务预算和核算流程;业务关系管理流程;供方管理流程;事件管理流程;问题管理流程;配置管理流程;变更管理流程;发布管理流程;整个体系文件的结构和清单。

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

ISO20000信息技术服务认证的范围

1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;

2、服务管理的计划与实施：服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程;

3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理;

4、政府补贴：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

ISO20000信息技术服务认证的流程

按照ISO 20000标准要求建立体系框架;

体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录;

向认证机构递交审核申请;

认证机构评估费用和正式审核时间;

认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大问题，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序;检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方;

如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。

注：ISO 20000证书的有效期都是三年，在证书有效期内每一年都需要进行年审。

ISO20000信息技术服务认证的费用

ISO20000认证费用无固定标准，主要由咨询辅导费、认证审核费、差旅与维护费三大核心部分构成，整体费用随企业规模、IT服务体系复杂度、认证机构资质以及企业现有体系基础等因素波动，不同类型企业的费用差异较为明显。咨询辅导费为可选费用，多数首次认证企业需借助专业咨询机构，协助搭建符合ISO20000标准的IT服务管理体系、编写相关文件、开展员工培训及内审员指导。若企业已有一定的IT服务管理基础，可大幅降低该部分费用。

认证审核费为必选费用，收费核心依据是审核人日数，审核人日数由企业规模、业务范围及IT体系复杂度决定，不同资质的认证机构，审核单价存在差异，国际机构与国内机构的收费标准有明显区别。此外，还包含少量申请、注册及证书相关费用。

差旅与维护费为辅助费用，差旅费根据审核地点(本地或异地)有所不同;维护费主要用于证书有效期内的年度审核与体系维护，确保证书持续有效。

影响费用的关键因素包括企业规模、IT体系复杂度、认证机构选择及现有体系基础。企业规模越大、IT业务越复杂，审核工作量越大，费用越高;高风险行业的认证费用会相应上浮;选择性价比高的权威机构、明确合理的认证范围，可有效控制成本。

ISO20000信息技术服务认证证书样本