ISO20000信息技术服务管理体系认证

  一、ISO20000信息技术服务管理体系介绍

  ISO20000是国际标准化组织(ISO)制定的信息技术服务管理体系(ITSM)标准。它旨在帮助组织建立和维护高质量的信息技术服务管理体系，以确保其IT服务能够满足客户的需求和期望。ISO20000包括一系列要求和指南，涵盖了服务管理的各个方面，包括服务交付、服务支持、服务设计和持续改进等。通过遵循ISO20000标准，组织可以提高其IT服务的质量、效率和可靠性，从而增强客户满意度并实现持续改进。

  二.为什么需要通过ISO20000认证?

  在当今全球信息化快速发展下，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。

  伴随着企业IT 规模的扩大和IT 成熟度的提高，各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时，向IT 管理要效益，要求更高的IT

  服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。

  三、信息技术服务体系认证优势好处

  1.提供管理模型：它提供了一套用于建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。这有助于组织确保其IT服务管理流程的有效性和效率。

  2. 衡量风险：通过这套标准，组织可以更好地衡量IT服务的内部和外部风险，从而采取适当的措施来管理和缓解这些风险。

  3. 评价服务水平：ISO/IEC 20000被认为是评价信息技术公司整体服务水平的重要标准，有助于提升客户对服务提供商的信任和满意度。

  4. 国际认可：作为国际标准，ISO/IEC 20000代表了广泛认可的IT服务管理流程的原则基础，有助于组织在全球范围内获得认可和信任。

  5. 持续改进：该标准鼓励组织持续改进其服务管理流程，以适应不断变化的业务需求和技术进步。

  6. 竞争优势：获得ISO/IEC 20000认证的组织可能会在市场上获得竞争优势，因为这表明它们遵循了国际最佳实践和标准。

  7. 内部管理：对于内部管理而言，ISO/IEC 20000提供了一套清晰的指导原则，有助于提高员工的工作效率和服务质量。

  8. 法规遵从：在某些行业或地区，遵守ISO/IEC 20000标准可能是法规要求的一部分，因此对于合规性至关重要。